ALÉM DE QUALQUER MODISMO
A construção da colaboração entre usuários na web é algo amplamente comentado, e discutir sobre isso atualmente parece até um clichê. O assunto se estendeu ao mundo corporativo e a conversa gira em torno dos benefícios que a gestão colaborativa traz aos empregados.
Sem dúvida, a inovação já está aí, à procura do que é melhor para a interação entre funcionários e chefes, em meio à hierarquia dissipada e à conquista do espaço democrático do conhecimento. Não existe um relacionamento sem a troca, seja de informação ou novos dados que intervêm na realidade das pessoas. A pluralização do virtual, ou seja, a web que funciona para todos, integrou-se à cultura da sociedade e está além de qualquer modismo.
Para Derckhove (1997), essa pluralização citada é um "Efeito Borboleta" de certa maneira: a mínima ação que você faz pode mudar toda a estrutura do contexto. Para quem vive a comunicação, é outra forma de ver a sociedade e entender como será esse diálogo daqui há 20 ou 30 anos.
WEB 2.0 E A NOVA FORMA SOCIAL: UM OLHAR ANTROPOLÓGICO
Como consequência da evolução, o crowdsourcing – a ideia de que todos podem criar – tornou-se uma estrutura tão importante que não levá-lo ao espaço corporativo seria como uma omissão irresponsável de caráter social.
E cada vez mais, para ter atenção na web - tamanha a quantidade de informação trafegada -, um indivíduo ou uma empresa precisa de pouca habilidade em design ou em programas de convergência entre áudio e vídeo. Por outro lado, necessita produzir conteúdos relevantes em pouco tempo. Como todos falam ou escrevem uns aos outros, em alguns casos o rumo da comunicação corporativa não está mais na mão do comunicador.
A divisão do conhecimento, para Lévy (1999), é o compartilhar, talvez a maior vantagem de toda a troca de informação na web. O autor cita a democratização de conteúdo, na qual encontrou um problema: a questão da língua. Apesar do mundo hiperconectado, não compreender um idioma, qualquer que seja, pode dificultar toda a comunicação. A interligação existe, mas não há uniformidade de entendimento.
E agora, o desafio é tornar a inteligência coletiva capaz de observar-se, codificada em som, textos, vídeo e produção de dados, tudo o que compreende o mundo digital. É o dever do funcionamento da coletividade a favor do conhecimento humano.
CONSEQUÊNCIAS DA INOVAÇÃO: NOVOS HUMANOS, NOVOS PARÂMETROS
As companhias trabalham sob diferentes canais de relacionamento com os clientes. A forma de se comunicar atualmente é diferente. Há de se entender a percepção do público e, muitas vezes, é a própria comunidade de consumidores quem faz a conversação.
Não é de se surpreender que a resposta dos stakeholders venha com uma velocidade incrível, e é preciso sempre estar bem preparado. Desde o monitoramento digital para avaliação até as medidas de gerenciamento de crise, todos refletem novas métricas. Isso sem falar nos canais abertos com a comunidade, que facilitam o relacionamento.
Todos querem dar uma opinião. É o lado democrático que aparece no meio dos negócios e revoluciona pela modernidade e transformação na comunicação.
A INTRANET SOCIAL
Como forma de interação plena na gestão 2.0 de uma organização está a criação de uma “intranet conceito”, com base colaborativa, com recursos e funcionalidades sociais que agregam produtividade e motivação aos colaboradores - uma forma de integração global, seja qual for o porte da corporação.
A receptividade de algumas empresas das redes customizáveis já é uma realidade. Companhias como Ikea, Accenture, Sodexo, Procter & Gamble e o HSBC já adotaram a nova rede interna como mudanças irreversíveis em suas culturas organizacionais. A transformação na comunicação interna exige mais do lado comportamental da empresa e do colaborador e vai além de qualquer relação de trabalho: estabelece um novo relacionamento.
As redes mais completas conhecidas possibilitam que cada usuário tenha o seu próprio perfil virtual. Dessa forma, é possível aliar interesses pessoais e profissionais e interagir com colegas de outras áreas e países.